Nuestra garantía cubre el producto e instalación bajo condiciones normales de uso. El tiempo de cobertura de la garantía es de doce (12) meses tras la facturación y entrega de su producto. El uso cotidiano no debe deteriorar su superficie. En caso que su producto presente desperfectos de fábrica es importante notificarlo inmediatamente previo a su recepción. Una vez recibido el producto, se comprende que llegó en óptimas condiciones. Para no invalidar su garantía, usted cliente se compromete a cumplir con las instrucciones especificadas en el documento denominado “Guía de cuidados”. Toda garantía es previamente analizada y el proceso de verificación tiene un tiempo de respuesta entre los tres a trece días calendario normalmente.
- El tiempo de respuesta y análisis de garantías, retornos y/o reembolsos puede variar según el cronograma de obras. Usted cliente se encuentra sujeto a modificaciones de fecha por parte de nuestro equipo. Le notificaremos con 24 horas de antelación.
- El estado del producto a retornar debe encontrarse sin uso.
- La garantía no cubre rayones ocasionadas por objetos corto punzantes. Revise el revestimiento y la superficie previo a su recepción.
- La garantía no cubre roturas por golpes o temperatura excesiva. Revise el revestimiento y la superficie previo a su recepción.
- La garantía no cubre deterioro de brillo debido a exceso de altas y bajas temperaturas. Revise el revestimiento y la superficie previo a su recepción.
- La garantía no cubre desperfectos o deterioros de adhesivos por uso inapropiado de líquidos o exceso de humedad, movimientos estructurales u otros.
- Los deterioros de juntas ocasionados por terceros (compréndase instalación de accesorios o modificación estructural y/o mobiliario) no son cubiertos por la garantía. En este caso se realiza recargo por resolución. Sujeto a disponibilidad de cronograma de obras.
- Todas nuestras superficies son entregadas con brillo uniforme. Revise el revestimiento y la superficie previo a su recepción.
- Todo tipo de devolución y reembolso económico se realiza mediante cheque o transferencia (nos reservamos derecho de liberación).